EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO A CLIENTES
CARGA HORÁRIA: 6 (seis) horas
In company
OBJETIVO:
Apresentar técnicas e ferramentas que permitam aos participantes, realizar um atendimento de alta qualidade, que promova a total e completa satisfação do cliente;
Reciclar e aprimorar os conhecimentos do pessoal que é responsável pelo atendimento ao cliente interno e externo da organização;
Promover a reflexão crítica sobre satisfação do cliente;
Inspirar o comprometimento e autoconfiança na conquista de novos clientes e a fidelização dos clientes atuais;
Proporcionar aos participantes através do desenvolvimento das habilidades técnicas, a possibilidade de transformarem o atendimento e o relacionamento com o cliente em parcerias lucrativas para a organização.
PUBLICO ALVO: Este curso destina-se a profissionais que atuam, direta ou indiretamente na área de gestão de relacionamento com o cliente, Marketing e vendas e aos interessados no tema.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
• Definição de atendimento ao cliente;
• Satisfação e expectativas do cliente;
• Tipos de atendimento;
• Habilidades essenciais do profissional de atendimento;
• Técnicas para garantir a satisfação do cliente;
• As competências fundamentais;
• Comunicação verbal / não verbal;
• Qualidade no atendimento;
• Conhecendo o cliente;
• Reclamação de clientes e as oportunidades de melhoria;
• Clientes internos e externos;
• A diferença de ouvir e escutar;
• Resistencia as mudanças;
• A importância da fidelização do cliente;
• Encantando o cliente
• Fechando um atendimento.
MATERIAL DIDÁTICO: Disponibilização de apostilas em meio eletrônico.
O curso será ministrado com apresentação de slides e dinâmicas de grupos.
In company
OBJETIVO:
Apresentar técnicas e ferramentas que permitam aos participantes, realizar um atendimento de alta qualidade, que promova a total e completa satisfação do cliente;
Reciclar e aprimorar os conhecimentos do pessoal que é responsável pelo atendimento ao cliente interno e externo da organização;
Promover a reflexão crítica sobre satisfação do cliente;
Inspirar o comprometimento e autoconfiança na conquista de novos clientes e a fidelização dos clientes atuais;
Proporcionar aos participantes através do desenvolvimento das habilidades técnicas, a possibilidade de transformarem o atendimento e o relacionamento com o cliente em parcerias lucrativas para a organização.
PUBLICO ALVO: Este curso destina-se a profissionais que atuam, direta ou indiretamente na área de gestão de relacionamento com o cliente, Marketing e vendas e aos interessados no tema.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
• Definição de atendimento ao cliente;
• Satisfação e expectativas do cliente;
• Tipos de atendimento;
• Habilidades essenciais do profissional de atendimento;
• Técnicas para garantir a satisfação do cliente;
• As competências fundamentais;
• Comunicação verbal / não verbal;
• Qualidade no atendimento;
• Conhecendo o cliente;
• Reclamação de clientes e as oportunidades de melhoria;
• Clientes internos e externos;
• A diferença de ouvir e escutar;
• Resistencia as mudanças;
• A importância da fidelização do cliente;
• Encantando o cliente
• Fechando um atendimento.
MATERIAL DIDÁTICO: Disponibilização de apostilas em meio eletrônico.
O curso será ministrado com apresentação de slides e dinâmicas de grupos.
Informações e Inscrições:
Grupo Treimam – TDPS
(16) 3021-9222 / 3237-6472
[email protected]
www.treimam.com.br
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